TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO

¿Qué contienen estas condiciones?

Estos términos y condiciones establecen las normas de uso de nuestro Sitio y Nuestros Servicios y los derechos y obligaciones de Doctoralia México, S.A. de C.V. ("Doctoralia" o "Nosotros") y de ti como Usuario.

En estas condiciones, cuando decimos:

"Servicios de Salud", nos referimos a todos y cada uno de los servicios de atención médica y relacionados con la salud, incluidos diagnósticos, tratamientos, videoconsultas y cualesquiera otros servicios prestados por clínicas y/o Centros Médicos. Para evitar dudas, esto nunca incluye Nuestros Servicios;

"Centro Médico", nos referimos a clínicas, hospitales u otros locales de Servicios de Salud donde los Profesionales de la Salud prestan sus servicios;

"Nuestros Servicios” o “Servicios", nos referimos a los servicios que prestamos a través de nuestro Sitio a consumidores (es decir, Usuarios que NO utilizan el Sitio en su capacidad profesional como Profesionales de la Salud), tal y como se establece en la Parte 2, más adelante;

"Profesional de la Salud", nos referimos a profesionales de la salud como médicos, dentistas, fisioterapeutas, psicólogos y otros profesionales de la salud que aparecen (es decir, tienen un perfil, ya sea creado o verificado por ellos o no) en nuestro Sitio. Dichos profesionales pueden trabajar de forma independiente o para un Centro Médico, pero en ningún caso están contratados ni trabajan para Nosotros;

"Sitio", nos referimos a nuestra plataforma alojada en https://www.doctoralia.com.mx, cualquier subdominio y cualquier otra plataforma o sitio web o aplicación móvil operada por Nosotros y proporcionada a ti; y

"Usuario" o "Usted", nos referimos a cualquier persona que utilice nuestro Sitio o navegue por él. Esto cambia en función del contexto e incluye a las personas que pueden leer o escribir opiniones, enviar preguntas públicas a los Profesionales de la Salud, concertar citas o buscar Profesionales de la Salud o servicios relacionados con la salud. En su caso, también se refiere a los Profesionales de la Salud.
El uso de nuestro Sitio en cualquier forma (incluida la navegación), se regirá por las presentes condiciones. Al acceder y utilizar nuestro Sitio, reconoces y aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes acceder ni utilizar nuestro Sitio.

Haga clic en los siguientes enlaces para ir directamente a las secciones correspondientes:

PARTE 1 - CONDICIONES APLICABLES A TODOS LOS USUARIOS
PARTE 2 CONDICIONES ESPECÍFICAS QUE PUEDEN APLICARSE EN FUNCIÓN DE CÓMO UTILICE NUESTRO SITIO WEB

PARTE 1 - CONDICIONES APLICABLES A TODOS LOS USUARIOS

1. Quiénes somos

Este Sitio está gestionado por Doctoralia. Estamos registrados en México y tenemos nuestro domicilio en Avenida Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 118 Piso 19 Col. Lomas de Chapultepec V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo CP 11000 CDMX, México.

2. Capacidad para utilizar nuestro Sitio

Debes tener al menos dieciséis (16) años para poder utilizar Nuestros Servicios y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Por favor, no utilices Nuestros Servicios si eres menor de dieciséis (16) años. Si una persona menor de dieciséis (16) años necesita asistencia de un Profesional de la Salud, un adulto con la debida facultad legal deberá contratar Nuestros Servicios en nombre del menor.

Si eres un Profesional de la Salud, debes tener todas las licencias profesionales que se te exijan en vigor en todo momento.

El acceso o uso del Sitio implica tu aceptación previa, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos. Si no estás de acuerdo con la totalidad o parte de estas Condiciones, no debes acceder ni utilizar el Sitio.

Para el supuesto de que por cualquier motivo no desees obligarte en los exactos Términos y Condiciones aquí establecidos, o de no estar conforme con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberás abstenerte de realizar cualquier registro y de utilizar el Sitio y, en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier medio digital que estés utilizando o que hayas utilizado o donde te hayas registrado. Doctoralia garantizará tu derecho a revocar tu consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que lo comuniques al Centro de Atención y Soporte de Doctoralia.

3. Otras condiciones aplicables a ti

Estos términos hacen referencia a los siguientes términos adicionales. Se trata de condiciones importantes que también se te aplican cuando utilizas nuestro Sitio. Te rogamos que las leas detenidamente.

3.1 Nuestros Avisos de Privacidad. Proporcionamos información exhaustiva sobre cómo y por qué motivo procesamos tus datos personales, con quién los compartimos y tus derechos, entre otras cosas. También explicamos que los Profesionales de la Salud hacen un uso separado e independiente de tus datos personales con el fin de prestarte cualquier Servicio de Profesional de la Salud (y que dicho uso se basa en su propio aviso de privacidad).

3.2 Nuestras directrices sobre opiniones: Las opiniones auténticas sobre los Profesionales de la Salud y los centros médicos son muy valiosas para los pacientes. Por el contrario, las opiniones falsas pueden causar graves perjuicios tanto a los pacientes como a los Profesionales de la Salud y Centros Médicos, por lo que no las toleramos. Teniendo esto en cuenta, cuando escribes una opinión debes seguir ciertas normas (por ejemplo, el contenido de la opinión no puede incluir ningún contenido no permitido por estos términos y condiciones o información no relacionada con tu experiencia personal). También te explica cómo procedemos cuando una opinión va en contra de nuestras directrices. De manera complementaria, es importante revisar la sección 5, 8 y 13 de los presentes términos y condiciones.

3.3 Condiciones de la consulta en línea: Dado que existen algunas diferencias entre recibir asistencia sanitaria a través de una cita presencial y a través de una video-consulta, tenemos algunos términos específicos que se aplican a dichas consultas, en particular queremos asegurarnos de que eres consciente de las particularidades asociadas a la falta de interacción presencial. Estas condiciones también te informan de que puede haber requisitos de información adicionales si decides consultar a un Profesional de la Salud de esta forma, y establecen ejemplos de casos en los que no es aconsejable consultar a un Profesional de la Salud por vídeo (por ejemplo, en caso de urgencia médica).

Ten en cuenta que, además de lo anterior, puede haber otros términos o requisitos aplicables a Nuestros Servicios. Éstos se te presentarán como parte del proceso o flujo de servicio pertinente y tu aceptación de estos términos adicionales puede ser necesaria para acceder o utilizar Nuestros Servicios. Te recomendamos que revises y comprendas estas condiciones a medida que se pongan a tu disposición.

4. Acceso al Sitio y a Nuestros Servicios

4.1 Cuando utilices Nuestros Servicios, deberás proporcionar información correcta y completa y, en algunas circunstancias, se te pedirá que crees una cuenta. Te comprometes a no crear perfiles falsos y a no facilitar información falsa o información para la que no estés autorizado al crear una cuenta o al utilizar Nuestros Servicios. Tienes la obligación de proporcionar datos completos y de omitir cualquier información falsa, engañosa o no autorizada cuando utilices Nuestros Servicios.

4.2 Nos reservamos el derecho a verificar tu identidad o cualquier información facilitada por ti y a suspender temporal o permanentemente tu acceso a Nuestros Servicios o tu cuenta si identificamos información falsa, engañosa o no autorizada o el uso de Nuestros Servicios.

4.3 Si creas una cuenta o utilizas Nuestros Servicios, en virtud de hacerlo, reconoces y aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no utilices Nuestros Servicios.

4.4 Para mantener la seguridad de tu cuenta, debes utilizar una contraseña única al crearla. Esta contraseña debe ser diferente de todas las demás contraseñas que utilices en otros sitios. Te comprometes a mantener la confidencialidad de los datos de tu cuenta y de tu contraseña (y de cualquier otra credencial de acceso), y serás el único responsable de garantizar su seguridad y confidencialidad. Si en algún momento sospechas que tu contraseña puede haber sido comprometida, cámbiala y/o ponte en contacto con nosotros inmediatamente (véase la sección 7, más abajo).

5. Lo que no puede hacer con nuestro Sitio

Te comprometes a no:

5.1 violar estos términos, cualquiera de nuestras políticas aplicables a ti o cualquier ley o regulación aplicable;

5.2 utilizar nuestro Sitio de forma fraudulenta o que tenga cualquier propósito o efecto fraudulento o engañoso (incluyendo, sin limitación, participar o fomentar directa o indirectamente opiniones falsas o realizar citas fraudulentas);

5.3 publicar contenido que vaya en contra de nuestras normas de contenido (incluido el contenido ilegal), véase la sección 6 a continuación;

5.4 participar en conductas indebidas que puedan dañar significativamente la reputación de Doctoralia o de otros (la conducta indebida incluye cualquier comportamiento difamatorio, inapropiado, amenazador, que incite al odio, abusivo o similar);

5.5 participar en conductas indebidas que puedan menoscabar la integridad física o moral, la vida, la seguridad o la reputación de otra persona o que puedan dañar o crear angustia psicológica a otra persona;

5.6 utilizar nuestro Sitio de cualquier forma que pueda dañar, inutilizar o perjudicar el funcionamiento o la seguridad de nuestros Servicios, como instalar cualquier virus, malware o material dañino, o hacer un uso de nuestros Servicios distinto del previsto;

5.7 copiar, acceder, adaptar, modificar, reproducir, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente o cualquier código de software de cualquier parte de nuestro Sitio;

5.8 obstaculizar el acceso de otros Usuarios a nuestro Sitio mediante un uso excesivo (por ejemplo, participando en ataques de denegación de servicios o concertando citas falsas con los Profesionales de la Salud);

5.9 enviar reiteradamente reclamaciones manifiestamente infundadas; o

5.10 intentar obtener acceso no autorizado a cualquier cuenta de Usuario, datos o sistemas informáticos o redes, a través de cualquier método.

5.11 utilizar el Sitio con la intención de obtener un diagnóstico médico, una prescripción o un tratamiento, o de sustituir la relación con un Profesional de la Salud; o

5.12 utilizar el Sitio para casos de emergencia. Nuestros Servicios no prestan servicios de emergencia. En caso de emergencia, debes llamar al 911 o acudir directamente al servicio de urgencias más cercano.

6. Normas de contenido y contenido ilegal

Tenemos normas estrictas sobre los contenidos permitidos en nuestro Sitio, especialmente en relación con la publicación de contenidos ilegales o contrarios a cualquiera de nuestras condiciones.

Por ejemplo, no permitimos:

6.1 contenidos delictivos, violentos, pornográficos, amenazadores, difamatorios, racistas, xenófobos, homófobos, agresivos, acosadores, que promuevan o fomenten la autolesión o el daño a terceros o que resulten ofensivos de cualquier otro modo;

6.2 contenido sexual o indecente;

6.3 contenidos que apoyen el terrorismo;

6.4 contenidos contrarios a la ley, al orden público o a las buenas costumbres;

6.5 contenidos que sean falsos, engañosos y/o que induzcan a error, incluidos los contenidos que suplanten la identidad de cualquier persona o que falseen su identidad o afiliación con cualquier persona;

6.6 contenidos que violen los derechos de un tercero o entidad, incluidos los derechos de propiedad intelectual y el derecho a la intimidad;

6.7 contenido que respalde o fomente actividades ilegales o perjudiciales; y

6.8 cualquier otro contenido que, en opinión razonable de Doctoralia, pueda considerarse obsceno, indecente o potencialmente perjudicial para la reputación de Doctoralia o de terceros.

Si crees que algún contenido de nuestro Sitio es ilegal, puedes comunicárnoslo soporte-mx@doctoralia.com. Por contenido ilegal se entiende cualquier cosa que no cumpla la legislación mexicana. Ten en cuenta que está prohibido realizar repetidamente denuncias infundadas a través de los medios puestos a tu disposición y que se tomarán las medidas indicadas en la sección 13.

7. Cómo ponerse en contacto con nosotros

7.1 Puedes ponerte en contacto con nosotros fácilmente si tienes alguna duda o queja. Por eso hemos designado un único punto de contacto:
Centro de Atención y Soporte:
Teléfono desde la Ciudad de México: (+52) 55 4164 7819
Teléfono desde el interior de la República Mexicana: (+52) 55 4164 7819
Correo electrónico: soporte-mx@doctoralia.com

7.2 Para los usuarios: Puedes ponerte en contacto con Nosotros de forma rápida y directa por correo electrónico soporte-mx@doctoralia.com, o en la sección "Contacto" de nuestro Sitio - el método que prefieras.

7.3 Para las autoridades: se proporciona el siguiente punto único de contacto soporte-mx@doctoralia.com. Puede ponerse en contacto con nosotros en los siguientes idiomas inglés y español.

7.4 Si deseas ejercer tus derechos sobre los datos personales, te rogamos que utilices esta dirección de correo electrónico: soporte-mx@doctoralia.com (para más información, consulte nuestro aviso de privacidad).

8. Opiniones

8.1 Tomamos varias medidas para comprobar que las opiniones que aparecen en nuestro Sitio son auténticas y proceden de Usuarios que realmente han utilizado los Servicios del Profesional de la Salud. En algunos casos, las opiniones reflejan una consulta con un Profesional de la Salud realizada a través de nuestro Sitio. En otros casos, sin embargo, las opiniones son dejadas por Usuarios que hicieron una reserva o tuvieron una consulta con un Profesional de la Salud fuera de la plataforma de Doctoralia (es decir, no hicieron la reserva, ni llevaron a cabo una consulta por vídeo o texto, a través de nuestro Sitio). Consulta nuestras directrices en la sección 3.2, más arriba, para comprender cómo tratamos las opiniones y cómo combatimos las opiniones falsas.

8.2 Si no publicamos una opinión que hayas enviado porque contiene contenido ilegal o porque va en contra de nuestras condiciones, queremos que entiendas por qué. Por lo tanto, te enviaremos una declaración clara de las razones por las que hemos tomado tal decisión, con pasos claros sobre cómo reclamar si no estás de acuerdo con dicha decisión.

9. Nuestros derechos de propiedad intelectual

A menos que se indique lo contrario, Nosotros somos los propietarios o los licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual (incluyendo, sin limitación: derechos de autor y derechos afines, marcas, nombres comerciales, derechos de uso de nombres de dominio, derechos de imagen, prestigio comercial y derecho a demandar por infracción de marca y competencia desleal, derechos de diseño y apariencia, derechos de software informático y código de software, derechos de bases de datos, derechos de esquemas de trazado (topografías) de circuitos integrados, derechos de uso y preservación de la confidencialidad de la información (incluidos conocimientos técnicos y secretos comerciales) y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual, en cada caso, registrados o no, e incluidas todas las solicitudes (o derechos a solicitar), renovaciones o prórrogas de los mismos, así como los derechos a reivindicar la prioridad de dichos derechos y todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes que subsistan o vayan a subsistir en el futuro en cualquier parte del mundo) sobre nuestro Sitio, sus contenidos y funcionalidades, y los materiales publicados en el mismo (los "DPI"). Dichos DPI están protegidos por las leyes y tratados de propiedad intelectual aplicables en todo el mundo. Todos estos derechos están reservados.

Reconoces que todos los DPI y todos los documentos y materiales que los incorporen, registren y/o se relacionen con ellos nos pertenecerán automáticamente (o a los terceros que nos los concedan bajo licencia) en la máxima medida permitida por la ley. Salvo que Nosotros lo autoricemos expresamente por escrito, no podrás, ni intentarás, (i) reproducir, copiar, modificar, publicar, descargar, extraer, reorganizar, readaptar, cargar, enviar, transmitir, revender, ceder, licenciar o sublicenciar, distribuir de ningún modo, ni crear trabajos derivados de los DPI, (ii) intentar acceder o copiar o descompilar los códigos fuente del Sitio, o intentar incorporar dichos códigos fuente en un sitio web, plataforma, base de código o software diferente (iii) utilizar nuestro Sitio para fines distintos de la recepción de Nuestros Servicios, o (iv) realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio, hackeos o intrusiones o interrupciones similares en nuestro Sitio.

Indemnizarás y eximirás a Doctoralia de toda responsabilidad por pérdidas, daños, costos, gastos (incluidos honorarios, costos y gastos legales), intereses, reclamaciones y responsabilidades, de cualquier tipo, derivados o relacionados con el incumplimiento por tu parte de esta sección.

Si el Usuario proporciona comentarios o sugerencias sobre las características o el rendimiento del Sitio (incluida la identificación de errores o mejoras), el Usuario cede a Doctoralia, sin restricción ni remuneración, todos los derechos, títulos e intereses sobre dichos comentarios, y Doctoralia podrá utilizarlos libremente para operar y mejorar nuestro Sitio.

Sin scraping, sin extracción automatizada y sin entrenamiento de IA. El Usuario no podrá (i) acceder al Sitio por medios automatizados o no humanos (robots, scripts, rastreadores); (ii) indexar (web crawling), extraer (web scraping) o de otro modo recopilar datos o contenido de la totalidad o parte del Sitio; (iii) aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente, los modelos, los algoritmos, los sistemas o los componentes subyacentes del Sitio; o (iv) utilizar el Sitio, sus resultados o cualquier dato generado por él para desarrollar, entrenar o mejorar cualquier producto, servicio, modelo, algoritmo, sistema o inteligencia artificial que compita con nuestro Sitio.

Doctoralia se reserva expresamente sus derechos y se opone a cualquier minería de textos y datos del Sitio y de su contenido (incluido el contenido generado por NOVA Chat y las Funciones Avanzadas). Toda minería o recopilación de textos y datos, incluso por medios automatizados, está sujeta al consentimiento específico previo de Doctoralia, salvo cuando se realice exclusivamente con fines de investigación científica por parte de organismos que reúnan los requisitos previstos en la legislación aplicable.

Doctoralia no reclama ningún derecho de propiedad sobre los derechos de autor, nombres, marcas comerciales o marcas de terceros que aparecen en nuestro Sitio, y éstos siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Podremos, cuando proceda y a nuestra entera discreción, eliminar o inhabilitar el acceso a contenidos o materiales que consideremos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, y podremos restringir o cancelar el acceso al Sitio a quienes consideremos razonablemente que son infractores reincidentes. Si crees que se han vulnerado tus derechos de propiedad intelectual, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 7 anterior.

10. Publicidad

Podemos mostrar anuncios digitales en nuestro Sitio. Cuando lo hagamos, siempre indicaremos que el contenido es un anuncio y quién es el anunciante. En algunos casos, te mostraremos anuncios personalizados basados en tus preferencias mostradas en sitios web de terceros (por ejemplo, podemos mostrarte un anuncio de un libro que hayas buscado en otro sitio web). Ten en cuenta que nunca compartimos tus datos de salud o tus datos sensibles con terceros con fines publicitarios ni permitimos anuncios basados en perfiles de salud u otras categorías especiales de datos. Para más información, consulta nuestro aviso de privacidad (encontrarás el enlace en la sección 3, más arriba).

Si encuentras alguna información en nuestro Sitio que crees que es un anuncio y que no está marcado como tal, te rogamos que nos lo comuniques a través de los datos de contacto que encontrarás en la sección 7, más arriba.

11. Confidencialidad

Puedes compartir información confidencial con Nosotros al utilizar nuestro Sitio. También puedes tener conocimiento de información confidencial sobre Nosotros al utilizar nuestro Sitio. Tanto tú como Nosotros nos comprometemos a tomar medidas razonables para proteger la información confidencial de la otra parte y evitar que personas, entidades o terceros no autorizados accedan a ella (excepto en la medida en que Nosotros la compartamos con empresas del Grupo Docplanner). La información que se pone a disposición del público no se considera información confidencial (por ejemplo, cualquier información que publiques o propongas publicar en nuestro Sitio no constituirá información confidencial). También podemos compartir información confidencial con las autoridades competentes si estamos obligados a hacerlo.

12. Seguridad de nuestros usuarios

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros Usuarios. Si, al utilizar nuestro Sitio o Nuestros Servicios, consideras que tu vida, integridad o seguridad o las de otra persona están en peligro, ponte en contacto con Nosotros a través de los datos de contacto indicados en la sección 7 anterior. Analizaremos tu preocupación con carácter prioritario y tomaremos medidas cuando sea necesario.

Si sospechamos que se ha producido o se está produciendo un delito que puede suponer una amenaza para la vida o la seguridad de un Usuario, suspenderemos o cancelaremos cualquier cuenta sospechosa y nos reservamos el derecho a informar a las autoridades competentes.

13. Incumplimiento de estas condiciones y medidas contra el uso indebido

13.1 Si un Usuario incumple estas condiciones o la ley o incurre en una conducta indebida grave, o si nos lo exige una autoridad competente, podremos adoptar determinadas medidas, tales como:
13.1.1 suspender o, en casos graves, cancelar la cuenta de un Usuario o el acceso a nuestro Sitio. En caso de suspensión temporal, la duración de la misma dependerá de cada caso y de sus circunstancias. La cancelación de una cuenta es una acción grave que no tomamos a la ligera;
13.1.2 limitar o restringir el uso de Nuestros Servicios;
13.1.3 rescindir cualquier relación contractual que podamos tener contigo;
13.1.4 negarnos a publicar, desactivar, eliminar o degradar el contenido publicado o escrito por un Usuario;
13.1.5 compartir información con las autoridades, si es necesario; y/o
13.1.6 suspender o restringir la capacidad de un Usuario para realizar pagos monetarios a los Profesionales de la Salud a través de nuestro Sitio.
13.2 Los siguientes son ejemplos de incumplimiento de estas condiciones o de uso indebido de nuestro Sitio:
13.2.1 utilizar nuestro Sitio con fines fraudulentos o engañosos (por ejemplo, crear una cuenta haciéndose pasar por otra persona);
13.2.2 escribir contenido que vaya en contra de nuestras normas de contenido (por ejemplo, contenido ofensivo o participar directa o indirectamente en opiniones falsas);
13.2.3 tener comportamientos inapropiados (incluidos comportamientos de naturaleza sexual) con otros Usuarios, Profesionales de la Salud o terceros;
13.2.4 proporcionar información falsa o engañosa al crear una cuenta o al utilizar el Sitio. En el caso de los Profesionales de la Salud, por ejemplo, cancelaremos inmediatamente la cuenta si sospechamos razonablemente que han proporcionado información falsa o inexacta sobre sus licencias o títulos profesionales; y/o
13.2.5 no proporcionar información precisa o completa cuando se nos solicite verificar tu identidad.
13.2.6 Participar directa o indirectamente en la realización y/o difusión de opiniones falsas, engañosas o fraudulentas. Lo cual podrá ocasionar el borrado de las mismas, así como la cancelación temporal o permanente de o de los perfil(es) involucrados, sin derecho a la devolución de las contraprestaciones pagaderas por la adquisición de servicios, y sin perjuicio de los daños y perjuicios a los que haya lugar.

13.3 Es contrario a estas condiciones proporcionar contenido ilegal o presentar avisos o quejas que sean manifiestamente infundados. Si sospechamos que estás incurriendo en este tipo de comportamiento, emitiremos una advertencia previa y suspenderemos la cuenta durante un período de tiempo razonable (en casos muy graves, podremos cancelar la cuenta inmediatamente). Si, tras dicha advertencia previa, sigues haciendo un uso indebido del Sitio, podremos cancelar permanentemente tu cuenta o bloquear tu acceso a nuestro Sitio o a todos o algunos de Nuestros Servicios. Recopilaremos toda la información pertinente y evaluaremos cada situación caso por caso. Tendremos en cuenta los siguientes factores a la hora de decidir si tomamos medidas:
13.3.1 el número de elementos de contenido ilegal o avisos o quejas infundados que se hayan presentado en un periodo de tiempo específico;
13.3.2 la proporción de estos elementos o avisos en comparación con el número total de elementos de información o avisos enviados en el mismo periodo;
13.3.3 la gravedad del uso indebido, incluida la naturaleza del contenido ilegal y sus consecuencias;
13.3.4 si podemos determinarlo, la intención de la persona implicada en dicho uso indebido; y
13.3.5 la reacción y el comportamiento del Usuario tras la advertencia inicial.

13.4 Indemnizas y eximes a Doctoralia y a sus directores, funcionarios, empleados y representantes de toda pérdida, daño, costo, gasto (incluidos honorarios, costos y gastos legales), intereses, reclamaciones y responsabilidades, de cualquier tipo, derivados de reclamaciones presentadas por terceros o por una autoridad pública u organismo de aplicación, en relación con o en conexión con (i) un incumplimiento por tu parte de estos términos, (ii) el uso ilegal, poco ético, fraudulento o no conforme del Sitio y de Nuestros Servicios por tu parte; (iii) los datos que proporciones y que sean incorrectos, engañosos, falsos o no estén actualizados; y (iv) la infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros como resultado de tus acciones.

14. Su derecho a reclamar - nuestro procedimiento interno de reclamaciones

14.1 Si consideras que alguna de las siguientes acciones llevadas a cabo por Nosotros es injusta y:
(i) presentaste una notificación de contenido ilegal y no estás de acuerdo con la respuesta que te dimos; o
(ii) hemos restringido, eliminado, inhabilitado el acceso o suspendido o cancelado los servicios o tu cuenta basándonos en que la información que nos proporcionaste es ilegal o incompatible con estos términos y condiciones,
podrás impugnar nuestra decisión. Te informaremos de tu derecho de recurso cuando te comuniquemos nuestra decisión. En tales casos, analizaremos la reclamación y decidiremos si mantenemos o revocamos nuestra decisión y te informaremos en consecuencia.

14.2 Debes enviarnos tu reclamación, que será gratuita, en el plazo de 6 meses a partir de la fecha en que te informamos de la decisión.

14.3 Si sigues sin estar de acuerdo con nuestra decisión, siempre puedes presentar una reclamación a través de los medios que hemos puesto a tu disposición en los presentes Términos y Condiciones.

14.4 Ten en cuenta que podemos suspender tu derecho a presentar avisos de contenido ilegal o tu derecho a presentar una reclamación, durante un periodo de tiempo razonable y tras haberte emitido una advertencia previa, si presentas más de un aviso de contenido ilegal o reclamación (según corresponda) que sea manifiestamente infundada.

15. Carga de contenidos

Al publicar contenido en nuestro Sitio, por ejemplo opiniones sobre un Profesional de la Salud o Centro Médico, respuestas a dichas opiniones, preguntas para que respondan los Profesionales de la Salud y la correspondiente respuesta, nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, no revocable, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados y mostrar dicho contenido en relación con los servicios que prestamos y en diferentes medios.

16. Renuncias y limitaciones a nuestra responsabilidad

16.1 Interacciones con Profesionales de la Salud y Centros Médicos:

16.1.1 Puedes utilizar Nuestros Servicios para concertar una cita o interactuar con un Profesional de la Salud o Centro Médico. Sin embargo, Doctoralia no opera como Profesional de la Salud o Centro Médico y no presta Servicios de Salud: Somos un mero intermediario y proveedor de servicios técnicos, que apoya las interacciones entre los Usuarios y los Profesionales de la Salud o Centros Médicos. Esto significa que eres el responsable último de elegir a tu propio Profesional de la Salud o Centro Médico, y que dicho Profesional de la Salud o Centro Médico, y no Doctoralia, es responsable de prestarte Servicios de Salud de cualquier tipo. Ten en cuenta que, aunque los Profesionales de la Salud puedan enviarte comunicaciones directamente a través de plataformas de gestión de relaciones o sistemas de comunicación de nuestra propiedad u operados por nosotros, no aceptamos ninguna responsabilidad por dichas comunicaciones.

16.1.2 Cualquier acuerdo, conversación, reserva o contrato para la prestación de asesoramiento médico, asistencia, diagnóstico, tratamiento o procedimiento con cualquier Profesional de la Salud o Centro Médico que aparezca en nuestro Sitio, todos los cuales se consideran Servicios de Salud, se realiza directamente entre tú y el Profesional de la Salud o Centro Médico, y Doctoralia no es parte de dicho acuerdo, conversación, reserva o contrato. Teniendo esto en cuenta, reconoces y aceptas que cualquier queja o reclamación que puedas tener relacionada de alguna manera con un Profesional de la Salud o Centro Médico, su asesoramiento médico o los Servicios de Salud prestados por ellos a ti, tu consulta y/o tus comunicaciones, debe dirigirse a, y/o presentarse directamente contra, dicho Profesional de la Salud o Centro Médico y no contra Doctoralia, y que Doctoralia no será responsable de ningún acto u omisión por parte de dichos Profesionales de la Salud, Centro Médico o su personal. Además, es responsabilidad del Profesional de la Salud o Centro Médico verificar la identidad de sus pacientes, y Doctoralia no acepta ninguna responsabilidad a este respecto.

16.1.3 Doctoralia tendrá la consideración de mero intermediario y prestador de servicios técnicos en el marco de la prestación de Servicios de Salud a los Usuarios a través de la Web, por lo que le serán de aplicación las exenciones y exclusiones de responsabilidad pertinentes previstas respecto de los prestadores de servicios de intermediación en la legislación aplicable. En consecuencia, Doctoralia no es ni será responsable de las pérdidas, daños, costos, gastos (incluidos honorarios, costos y gastos legales), intereses, reclamaciones o responsabilidades, de cualquier tipo, derivados de reclamaciones interpuestas por un tercero o por una autoridad pública u organismo de ejecución, en relación con o en conexión con (i) cualquier recomendación, consejo, diagnóstico y/o información dada por un Profesional de la Salud o Centro Médico, (ii) la negligencia, imprudencia o falta de experiencia de los Profesionales de la Salud o Centros Médicos o cualquier comunicación o información errónea o engañosa proporcionada por ellos o por su personal, (iii) cualquier acto u omisión del personal de los Profesionales de la Salud o Centros Médicos, y/o (iv) cualquier pago realizado por ti a los Profesionales de la Salud o Centros Médicos como remuneración por sus servicios.

16.2 Contenido al que accedes: No somos responsables del contenido de los sitios web enlazados en nuestro Sitio, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante de tu uso de los mismos. No debes interpretar tales enlaces como un respaldo o aprobación por nuestra parte de esos sitios web enlazados o de la información que puedas obtener de ellos. No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios o recursos. Si utilizas dichos enlaces, abandonarás nuestro Sitio y estarás sujeto a las condiciones de uso y al aviso de privacidad aplicables a esos otros sitios web.

Del mismo modo, no asumimos responsabilidad alguna por el contenido o la información facilitada por ti, los Profesionales de la Salud o los Centros Médicos a través de nuestro Sitio. Los contenidos publicados por ti o las respuestas, opiniones médicas o comentarios expresados por los Profesionales de la Salud o Centros Médicos no son responsabilidad nuestra. Nos eximes de toda responsabilidad relacionada con dicho contenido.

Aunque hacemos esfuerzos razonables para actualizar la información en nuestro Sitio, no hacemos representaciones, garantías o garantías, ya sea expresa o implícita, que el contenido de nuestro Sitio es exacta, completa o actualizada.

16.3 Ausencia de garantías: El Sitio y Nuestros Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Salvo lo dispuesto expresamente en el presente documento o lo prescrito obligatoriamente como no derogable en virtud de la legislación aplicable, no ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo. Quedan excluidas cualesquiera otras condiciones, garantías u otros términos que pudieran tener efecto entre las partes o estar implícitos o incorporados a las presentes condiciones o a cualquier contrato colateral, ya sea por ley, derecho consuetudinario o de otro modo, incluidas las condiciones, garantías u otros términos implícitos relativos a la calidad satisfactoria, la idoneidad para un fin determinado y el uso de la habilidad y el cuidado razonables.

No garantizamos que nuestro Sitio sea seguro o esté libre de errores o virus. Eres responsable de configurar tu tecnología de la información, equipo, programas informáticos y plataforma para acceder a nuestro Sitio. Debes utilizar tu propio software de protección antivirus. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un virus, ataque distribuido de denegación de servicio u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar tu equipo informático, programas informáticos, datos u otro material de tu propiedad debido a tu uso de nuestro Sitio. No seremos responsables de las interrupciones o suspensiones que afecten al Sitio o de cualquier otro mal funcionamiento del Sitio que pueda deberse a tu equipo, o a la infraestructura de Internet utilizada por ti o por los Profesionales de la Salud o Centros Médicos, o atribuible de cualquier otro modo a terceros sobre los que no tengamos control.

16.4 Responsabilidad máxima: En la máxima medida permitida por la ley:

16.4.1 Sólo seremos responsables de las pérdidas probadas en que incurras como consecuencia directa de un incumplimiento por nuestra parte de las presentes condiciones o de la legislación o normativa aplicable. En ese entendido, con fundamento en el artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, renuncias expresamente y en los términos más amplios permitidos por la legislación vigente a ejercitar cualquier acción, demanda, denuncia, reclamación o a intentar cualquier procedimiento judicial o extrajudicial en contra de Doctoralia o Docplanner, derivado o motivado en los daños y/o perjuicios (o inclusive daños morales) que puedas resentir con motivo de la prestación de servicios profesionales que desempeñen los Profesionales de la Salud o, en su caso, los Centros Médicos, incluyendo pero no limitado a casos de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos erróneos o efectos secundarios por tratamiento médico;

16.4.2 Si resultamos responsables frente a ti, el importe máximo (en conjunto) que te deberemos en virtud de estos términos o en relación con ellos por cualquier motivo y en todas las circunstancias será equivalente al costo del Paquete de Servicio, en su caso contratado; y

16.4.3 Ni Doctoralia, ni nuestras filiales, empleados o directores serán responsables ante ti por lucro cesante o pérdida de ingresos, ni por daños consecuenciales, incidentales, indirectos, especiales o punitivos que surjan de o en relación con Nuestros Servicios, el uso del Sitio o estos términos.

Sin perjuicio de lo anterior, no excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a ti en los casos en que sería ilegal hacerlo.

16.5 Prueba electrónica. Las partes acuerdan expresamente que cualquier documento firmado o aceptado electrónicamente en relación con estas condiciones (i) constituye el original de dicho documento; (ii) tiene el mismo valor probatorio que un documento manuscrito en papel y puede ser válidamente invocado frente a las partes; y (iii) puede aportarse ante los tribunales como prueba en caso de litigio. Los registros conservados por Doctoralia en un soporte fiable y duradero se considerarán prueba de tu aceptación y uso. Para acreditar cualquier daño real o sospechado a la reputación de Doctoralia o de los Profesionales de la Salud, o a la integridad física o mental de otros Usuarios, Doctoralia podrá basarse en los mensajes que se le hayan enviado, anonimizados cuando proceda para preservar la confidencialidad.

17. Cambios a los presentes Términos y Condiciones

Cuando realicemos cambios importantes en estas condiciones, publicaremos las condiciones actualizadas en nuestro Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Cuando estemos obligados a hacerlo en virtud de la legislación o normativa aplicable, o si lo consideramos oportuno, también te enviaremos un aviso informándote de que hemos realizado cambios en estas condiciones.

Por favor, asegúrate de revisar regularmente y entender la versión más reciente de estos términos. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, abstente de utilizar nuestro Sitio.

18. Podremos suspender o retirar el presente Sitio

No garantizamos que nuestro Sitio, o cualquier contenido del mismo, esté siempre disponible o no sufra interrupciones. Nos reservamos el derecho a suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro Sitio por motivos comerciales, de seguridad y/o de mantenimiento. Intentaremos avisarte con una antelación razonable de cualquier suspensión o retirada.

19. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de México.

Podrás tramitar cualquier reclamación directamente con nosotros poniéndote en contacto directamente con nosotros (consulta la sección 7 anterior para obtener los datos de contacto).

Si consideras que tu reclamación no ha sido resuelta a través de nuestros procesos internos, cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ciudad de México.

Además, podrás someter tu reclamación o queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

20. Eventos fuera de nuestro control

Aunque intentamos garantizar el funcionamiento constante de nuestro Sitio y la disponibilidad de Nuestros Servicios, algunos acontecimientos escapan a nuestro control. No seremos responsables ante ti por cualquier fallo del Sitio o indisponibilidad de Nuestros Servicios o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo estos términos que surjan de cualquier circunstancia o evento que esté fuera de nuestro control razonable.

21. Notificaciones

Autorizas a Doctoralia, y a cualquier Profesional de la Salud con quien los pacientes interactúen, a enviar notificaciones (notificaciones push, SMS o correo electrónico) relativas a la cuenta, al funcionamiento del Sitio y a la prestación de los Servicios (por ejemplo, confirmaciones, cancelaciones, recordatorios, envío de un documento, respuestas a una solicitud y mensajes de atención preventiva).

Reconoces que determinadas notificaciones relativas a la gestión de la cuenta, la seguridad, el cumplimiento legal y el funcionamiento del Sitio, o a la prestación de los Servicios, se enviarán con independencia de tus preferencias generales de notificación. En el caso de las notificaciones no esenciales, podrás gestionar tus preferencias u oponerte a través de la configuración de tu cuenta.

Doctoralia no asume ninguna responsabilidad por la falta de recepción de una notificación por motivos técnicos ajenos a su control, o debido a datos de contacto incorrectos o desactualizados proporcionados por ti.

Para obtener más información sobre estas notificaciones, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

22. Funciones beta y de evaluación

Podemos ofrecerte la oportunidad de probar versiones beta o de evaluación de determinadas funciones. Dichas funciones beta se proporcionan únicamente con fines de evaluación y «tal cual», sin garantía de ningún tipo, y pueden contener errores, fallos y otros problemas. Doctoralia (i) no es responsable de ningún problema derivado del uso de las funciones beta por tu parte; (ii) puede interrumpir su uso en cualquier momento; y (iii) puede eliminar cualquier dato contenido en dichas versiones beta, sin responsabilidad alguna.

23. Cesión

Sujeto a la legislación aplicable, aceptas que el contrato entre tú y Doctoralia podrá ser cedido, transferido o sublicenciado a un tercero. En el contexto de una venta del negocio a un tercero, el contrato se transferirá automáticamente al cesionario. No podrás ceder ni transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

24. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estas condiciones es o deviene inaplicable por cualquier motivo, incluso en virtud de cualquier ley o normativa aplicable, tanto Doctoralia como tú seguirán vinculados por las demás disposiciones y procurarán subsanar la disposición inaplicable en el mismo espíritu que prevaleció en el momento de la aceptación.

25. Orden de prelación

Estas condiciones constituyen un único acuerdo. En caso de conflicto: (i) nuestro Aviso de Privacidad rige todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales; y (ii) cuando seas un Profesional de la Salud que haya celebrado con nosotros un contrato de servicios de pago independiente, dicho contrato de servicios prevalecerá sobre estas condiciones en lo que respecta a los servicios de pago.

PARTE 2 CONDICIONES ESPECÍFICAS QUE PUEDEN APLICARSE EN FUNCIÓN DE CÓMO UTILICE NUESTRO SITIO WEB

Dependiendo de cómo y en calidad de qué utilices nuestro Sitio, existen algunos términos específicos que pueden aplicarte:

1. Condiciones específicas aplicables a los consumidores (Usuarios que NO utilizan nuestro Sitio en su capacidad profesional como Profesional de la Salud)

Cuando utilices NOVA Chat, una única interfaz de chat conversacional impulsada por IA, como Paciente para acceder tanto a las Funcionalidades Básicas como a las Funciones Avanzadas de Nuestros Servicios, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad, te serán de aplicación las condiciones específicas de esta Parte 2.

1.1. Nuestros Servicios
A continuación encontrarás una descripción de Nuestros Servicios:

1.1.1 Directorio de Profesionales de la Salud y Centros Médicos: Te proporcionamos acceso a un directorio en el que puedes realizar búsquedas y en el que figuran los perfiles de un gran número de Profesionales de la Salud y Centros Médicos.
1.1.2 Citas: Te permitimos concertar una cita para una visita o servicio específico con un Profesional de la Salud o Centro Médico, incluidas (en su caso) las consultas en línea, y gestionar (por ejemplo, cancelar o reprogramar) dichas citas. Para más información, consulta los apartados 1.2 y 1.3 de esta Parte 2;
1.1.3 Chats: Te permitimos comunicarte directamente con determinados Profesionales de la Salud que tienen un perfil en el Sitio, para que puedas compartir información y documentos con ellos, si así lo deseas;
1.1.4 Almacenar tu información: Te permitimos guardar en tu cuenta toda la información y documentos que te resulte útil almacenar en formato digital (por ejemplo: enfermedades o episodios médicos pasados, condiciones médicas existentes, alergias, antecedentes familiares, consejos médicos previos que hayas recibido, resultados de pruebas médicas, historial de episodios médicos y de citas médicas previas y/o previstas, y/u otros registros de atención médica), y compartirlos con los Profesionales de la Salud que selecciones. Esta información está protegida a través de diferentes capas de encriptación con el fin de evitar el acceso no autorizado; por favor, consulta nuestro aviso de privacidad para más información;
1.1.5 Opiniones: Te permitimos escribir opiniones sobre tu experiencia con los Profesionales de la Salud y Centros Médicos con los que has consultado. También te permitimos acceder y leer opiniones sobre Profesionales de la Salud y Centros Médicos escritas por otras personas. Lo hacemos de acuerdo con nuestras directrices sobre opiniones, que encontrarás en la sección 3; y
1.1.6 Preguntas y respuestas públicas: Te permitimos formular públicamente preguntas relacionadas con la salud a los Profesionales de la Salud para que estos las respondan públicamente en nuestro Sitio, y te permitimos acceder a las respuestas de los Profesionales de la Salud a dichas preguntas públicas. No nos hacemos responsables del contenido de dichas respuestas (para más información, consulta la sección 16 anterior). Ten en cuenta que no permitiremos preguntas que contengan solicitudes directas de diagnóstico o solicitudes de prescripción o tratamiento médico, así como preguntas que contengan cualquier otro contenido que no esté permitido por estas condiciones.

Ten en cuenta que nuestros servicios no están pensados para ser utilizados en casos de emergencia sanitaria. Si tienes una emergencia sanitaria, llama al número del servicio de emergencias 911 o a cualquier otro número del servicio de emergencias, o acude directamente al servicio de emergencias más cercano.

1.2 Concertar una cita con un médico o centro médico

Puedes reservar una cita a través de nuestro Sitio con cualquier Profesional de la Salud o Centro Médico que tenga disponibilidad. Al finalizar tu reserva, si aún no has creado una cuenta de Usuario, se te creará una cuenta y se te pedirá que crees una contraseña. Recuerda que esta contraseña debe ser única y sólo debes conocerla tú, y eres responsable de garantizar que no se pierda o sea robada, y que se mantenga confidencial en todo momento.
La información proporcionada en nuestro Sitio sobre los Profesionales de la Salud y los Centros médicos ha sido obtenida por Doctoralia de registros y bases de datos públicos de acceso general, o nos ha sido enviada o confirmada por los propios Profesionales de la Salud.
Exigimos a los Profesionales de la Salud que nos proporcionen información precisa, completa y veraz, y que dispongan de las licencias activas exigidas por ley para ejercer las especialidades y prestar los servicios que ofrecen. Aunque pedimos a los Profesionales de la Salud que cumplan con dichos requisitos, sólo somos un intermediario que facilita las interacciones entre los pacientes y los Profesionales de la Salud. Por lo tanto, no representamos ni garantizamos las cualificaciones, la experiencia, la elegibilidad, la calidad del trabajo, las horas de trabajo, la información sobre precios o costos, la cobertura de seguro u otra información de un Profesional de la Salud.

En ningún caso seremos responsables ante ti ni ante ninguna otra persona por cualquier decisión tomada o acción emprendida por ti basándote en dicha información. No respaldamos ni recomendamos en modo alguno a ningún Profesional de la Salud, procedimiento, opinión u otra información que aparezca o a la que se pueda acceder a través de nuestro Sitio.

Si bien es responsabilidad exclusiva del Profesional de la Salud ser apto y capaz de proporcionar el asesoramiento, tratamiento, asistencia o procedimiento médico adecuado, eres el responsable último de elegir a tu propio Profesional de la Salud.

Ten en cuenta que la información de nuestro Sitio se proporciona únicamente para tu información y la utilizas bajo tu propia responsabilidad, y no debe utilizarse ni interpretarse como consejo o recomendación de ningún tipo, ni debe utilizarse nunca como sustituto del consejo, diagnóstico, asistencia o tratamiento médico profesional, o procedimiento. Nada de lo expuesto o publicado en nuestro Sitio pretende ser y no debe considerarse como la práctica de la medicina u otro tipo de asesoramiento profesional sanitario o la prestación de asistencia médica. No ignores, evites ni retrases la obtención de asesoramiento médico de un Profesional de la Salud cualificado basándote en lo que hayas leído en nuestro Sitio, y no utilices nuestro Sitio o Nuestros Servicios para necesidades o atención médica de emergencia. En caso de urgencia médica, ponte inmediatamente en contacto con los servicios de emergencia.

Seguirás siendo responsable de los honorarios, costos u otras obligaciones en las que incurras con un Profesional de la Salud. Si, después de haber reservado una cita y, por cualquier motivo, no te presentas a la cita y/o la cancelas, puedes ser responsable de cualquier cargo y/o penalización que el Profesional de la Salud pueda imponer. Te recomendamos que leas todos los términos y condiciones del Profesional de la Salud correspondiente antes de reservar, incluida la política de reembolso y cancelación correspondiente que puede estar publicada en su perfil dentro de nuestro Sitio.
Sin perjuicio de las condiciones específicas y expresas que puedan aplicarse a la cita en cuestión, Doctoralia declina toda responsabilidad en caso de cancelación por parte del Profesional de la Salud o Centro Médico tras la concertación de una cita por parte de un paciente a través de nuestro Sitio.

1.3 Reserva de una cita o utilización de nuestros servicios en nombre de un familiar

1.3.1 Puedes concertar una cita, o crear una cuenta o un perfil específico, para y en nombre de un familiar, con el fin de que éste pueda utilizar Nuestros Servicios. Te comprometes a proporcionar información veraz, precisa y completa sobre la identidad del miembro de la familia.
1.3.2 En caso de hacerlo, declaras y garantizas que estás autorizado por ley, o que has sido expresamente autorizado por el familiar para (i) utilizar los datos personales del familiar y registrarlo en el Sitio, (ii) reservar, modificar o cancelar una cita en beneficio del familiar, (iii) transmitir y/o recibir de los Profesionales de la Salud información y datos en relación con el familiar, y (iv) enviar mensajes, solicitudes y documentos relacionados con la salud y recibir las respuestas pertinentes de los Profesionales de la Salud en beneficio del familiar.
1.3.3 Eres consciente y entiendes que las confirmaciones mencionadas anteriormente son absolutamente necesarias para que podamos crear una cuenta o permitir el uso de los servicios en beneficio del familiar en cuestión, y aceptas indemnizar y eximir a Doctoralia y a los Profesionales de la Salud de cualquier daño, pérdida, costo o responsabilidad directos o indirectos derivados del incumplimiento de estas condiciones, o de tu incapacidad para representar válidamente al familiar de la forma mencionada anteriormente.
1.3.4 Doctoralia te permite compartir el perfil de un familiar con otro Usuario, siempre que dicho Usuario esté legalmente autorizado por el familiar.
1.3.5 En el caso de familiares menores de edad, solo se permite compartir el perfil si el Usuario que recibe la invitación de cogestión ostenta la condición de representante legal del menor en cuestión. Al enviar una invitación para cogestionar el perfil de un familiar menor de edad, debes confirmar que ostentas la condición de representante legal.
1.3.6 Los Usuarios que comparten el perfil de un familiar podrán, mientras el familiar no disponga de su propia Cuenta de Usuario vinculada: (i) realizar, modificar, consultar el historial de y cancelar todas las citas de dicho familiar; (ii) añadir, gestionar y consultar todos los documentos; (iii) enviar y recibir todos los mensajes; y (iv) modificar la información de identidad y de contacto del familiar.
1.3.7 Ambos Usuarios que comparten el perfil de un familiar son responsables solidarios del cumplimiento de estas condiciones, en particular de la exactitud de la información proporcionada y de la licitud de las acciones realizadas en nombre del familiar.
1.4 Servicio de Mensajería
La Mensajería solo podrá utilizarse para comunicarte con Profesionales de la Salud de los que ya seas paciente.
Reconoces que el Servicio de Mensajería no está destinado a responder a situaciones de emergencia. Cuando desees solicitar una consulta, deberás utilizar el servicio de reserva de citas en línea para concertar una visita médica con el Profesional de la Salud.
El Servicio de Mensajería no es un sistema de chat o mensajería en tiempo real o instantánea entre tú y el Profesional de la Salud.
Eres el único responsable del contenido facilitado y compartido con el Profesional de la Salud a través del Servicio de Mensajería, y te comprometes a facilitar y compartir únicamente contenido lícito, respetuoso, exacto, actualizado, esencial, pertinente y estrictamente necesario para el Profesional de la Salud en el contexto de la atención del paciente o de sus familiares.
Doctoralia no será en ningún caso responsable de (i) el contenido compartido por ti con el Profesional de la Salud, ni de (ii) la respuesta, la ausencia de respuesta o el retraso en la respuesta a un mensaje por parte del Profesional de la Salud.
1.5 Uso de NOVA Chat y de las Funciones Avanzadas
LOS SERVICIOS DE DOCTORALIA NO SON SERVICIOS DE EMERGENCIA. NOVA Chat y las Funciones Avanzadas están diseñados para ofrecerte orientación e información de carácter general respecto de tu trayectoria de atención. Cualquier información u orientación proporcionada a través del Sitio tiene únicamente carácter general y orientativo.
Estas funciones no están diseñadas ni son adecuadas para un uso clínico, para situaciones de emergencia ni para ningún uso fuera de este ámbito. Para cualquier cuestión médica, debes consultar a un Profesional de la Salud cualificado; en caso de emergencia, debes llamar al 911 o acudir al servicio de urgencias más cercano.
Conservas el control total sobre la información almacenada en tu cuenta, puedes elegir qué funcionalidades utilizas y decidir sobre su uso.
1.5.1 Confianza en la exactitud de sus datos. NOVA Chat y las Funciones Avanzadas se basan en la información presente en tu cuenta para proporcionar sus respuestas y resultados. Por ello, debes asegurarte de que tu información y datos, y los de tus familiares, sean exactos, completos y se actualicen periódicamente. La pertinencia, la calidad y la fiabilidad de las respuestas y los resultados dependen de la naturaleza, la integridad, la exactitud y la veracidad de la información que proporciones. Garantizas la veracidad y exactitud de toda la información que proporciones. Doctoralia no es responsable de las respuestas, resultados o consecuencias derivados de información que sea incorrecta, incompleta, esté desactualizada o sea engañosa, ni de cualquier uso indebido del servicio.
1.5.2 Los resultados de la IA no son infalibles. Los resultados generados por las funcionalidades de IA (como resúmenes simplificados de documentos, recordatorios, notificaciones de atención preventiva o sugerencias de Profesionales de la Salud o servicios) son meramente informativos y orientativos. Estos resultados: (i) no constituyen asesoramiento médico, recomendaciones de tratamiento ni diagnósticos; (ii) no producen efectos jurídicos para ti ni te afectan significativamente de modo similar; y (iii) no sustituyen el criterio de un Profesional de la Salud. Aunque Doctoralia se esfuerza por proporcionar información actualizada con el conocimiento científico existente, las respuestas no son infalibles y pueden contener errores, omisiones, alucinaciones (contenido inventado o engañoso) o inexactitudes. Doctoralia no garantiza la integridad, la actualidad ni la idoneidad de la información para tu situación personal.
1.5.3 Usos prohibidos. Sin perjuicio de la sección 5 de la Parte 1, y sin que esta lista sea exhaustiva, NOVA Chat y las Funciones Avanzadas no deben utilizarse: (i) como herramienta de diagnóstico o de apoyo a la decisión médica; (ii) para prescribir o recomendar medicamentos, tratamientos o dosis; (iii) para gestionar una emergencia médica (asfixia, paro respiratorio, pérdida de conciencia, deshidratación grave, etc.); (iv) para obtener asesoramiento médico, incluso en caso de síntomas inusuales o preocupantes; (v) para dar consejo en situaciones que pongan en peligro la seguridad o la salud de cualquier persona; o (vi) para obtener una segunda opinión médica.
1.5.4 Responsabilidad por las decisiones. Cualquier decisión que adoptes sobre la base de la información proporcionada por NOVA Chat o las Funciones Avanzadas es de tu exclusiva responsabilidad.Doctoralia no asume ninguna responsabilidad por las decisiones de salud adoptadas sobre la base de dicha información. Conservas el control total sobre tus decisiones de salud y puedes ignorar cualquier información generada por IA. Tienes derecho a solicitar una revisión humana de los resultados generados por IA y a expresar tu punto de vista, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
1.5.5 Tratamiento mediante IA y proveedores. Cuando utilizas NOVA Chat o las Funciones Avanzadas, tus datos personales (incluidos los datos de salud) pueden ser tratados mediante grandes modelos de lenguaje («LLM») y otros sistemas de IA alojados en la infraestructura de Docplanner u operados por encargados del tratamiento cuidadosamente seleccionados bajo estrictos controles contractuales y técnicos. Los encargados del tratamiento de LLM no acceden a tus datos de forma identificable y no están autorizados a utilizar dichos datos para entrenar o mejorar sus propios modelos base. Todo el tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
1.5.6 Mejora del servicio. Únicamente cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente a través de tu cuenta, el contenido de tus interacciones con NOVA Chat y las Funciones Avanzadas (que puede incluir datos de texto, imagen, audio y vídeo) y tus datos desidentificados, seudonimizados o anonimizados podrán ser reutilizados por Doctoralia con fines de análisis, investigación, entrenamiento de modelos de IA (incluidos los LLM) y mejora general del servicio, de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los datos ya completamente anonimizados.

2. Condiciones específicas aplicables a los Profesionales de la Salud

2.1 Condiciones aplicables a todos los Profesionales de la Salud que tengan un perfil en nuestro Sitio

Cualquier Profesional de la Salud que tenga un perfil en nuestro Sitio debe tener las cualificaciones de Profesional de la Salud requeridas. Los Profesionales de la Salud nunca deben proporcionar información falsa, inexacta o engañosa, y nos reservamos el derecho a verificar periódicamente la identidad y las cualificaciones del Profesional de la Salud y a suspender o cancelar los perfiles de los Profesionales de la Salud si sospechamos razonablemente que el Profesional de la Salud no tiene las cualificaciones requeridas o ha proporcionado información falsa, inexacta o engañosa.

Si, como Profesional de la Salud, no deseas tener un perfil en nuestro Sitio, puedes pedirnos que lo borremos en cualquier momento. En tales casos, borraremos el perfil en un plazo razonable, a menos que existan razones imperiosas de interés público o legítimo que consideremos que prevalecen sobre tu solicitud, que en cualquier caso te comunicaremos antes de finalizar nuestra decisión. Ten en cuenta que los motores de búsqueda pueden tardar algún tiempo en registrar la eliminación de la url de tu perfil de sus resultados de búsqueda, por lo que podrías seguir apareciendo en la página de resultados de búsqueda durante un breve periodo de tiempo, normalmente no superior a 14 días hábiles, después de que hayamos borrado el perfil.

Además, consulta nuestro aviso de privacidad (véase la sección 3 anterior) para comprender cómo procesamos los datos personales relativos a las opiniones. Como podrás comprobar en dicho aviso, actuamos como responsables del tratamiento de los datos relativos a las opiniones que nuestros Usuarios escriben sobre ti y conservaremos dichas opiniones de acuerdo con nuestros periodos de conservación, incluso si nos pides que borremos tu perfil. Si nos pides que borremos tu perfil y en el futuro decides crear uno nuevo, podremos publicar las opiniones asociadas a tus perfiles anteriores en tu nuevo perfil si seguimos conservando dichas opiniones de acuerdo con nuestros periodos de conservación.

Si eres un Profesional de la Salud de pago (incluido un Profesional de la Salud que trabaja para, o colabora con, un Centro Médico), los servicios que te prestamos como cliente están regulados en un contrato de servicios independiente entre Nosotros y tú, o el Centro Médico, según sea el caso. En caso de discrepancia entre estas condiciones y el contrato de servicios independiente, prevalecerá el contrato de servicios independiente.

Si eres un Profesional de la Salud que trabaja para, o colabora con, un Centro Médico que paga por un perfil público para ti en nuestro Sitio, seguiremos las instrucciones del Centro Médico en cuanto a cómo proceder con dicho perfil, y la información que se refiere a los servicios prestados en el Centro Médico. Cualquier cuestión relativa a dicho perfil deberá resolverse entre tú y el Centro Médico directamente. Declinamos toda responsabilidad y reclamación por tu parte a este respecto.

No obstante lo anterior, o cualquier otra cosa establecida en estas condiciones, nos reservamos el derecho a eliminar o suspender temporalmente el perfil de un Profesional de la Salud o Centro Médico de nuestro Sitio de forma inmediata, si creemos razonablemente que la salud y/o seguridad de un Usuario puede estar en riesgo, que el Profesional de la Salud o Centro Médico ha tenido un comportamiento irrespetuoso o inapropiado, o que ha incumplido cualquiera de nuestras condiciones o políticas. Si tomamos dicha medida y no estás de acuerdo, consulta la sección 14, que establece tu derecho a impugnar dicha decisión y cómo hacerlo.

2.2 Condiciones específicas aplicables a los Profesionales de la Salud registrados que no hayan suscrito un contrato de servicios con Nosotros como clientes de pago

Si te has registrado (es decir, has abierto una cuenta) con Nosotros y has creado, reclamado o confirmado un perfil de Profesional de la Salud en nuestro Sitio, pero no has suscrito un contrato de servicios con Nosotros como cliente de pago, te ofrecemos las siguientes funcionalidades:
2.2.1 la capacidad de publicar información básica sobre ti, junto con la posibilidad de publicar una foto (un "Perfil Básico");
2.2.2 la capacidad de modificar o rectificar de forma independiente la información dentro de un Perfil Básico;
2.2.3 la posibilidad de consultar estadísticas sobre tu Perfil Básico;
2.2.4 la posibilidad de responder a opiniones publicadas sobre ti; y
2.2.5 la posibilidad de responder a preguntas relacionadas con la salud planteadas por nuestros Usuarios.

Nuestros Usuarios no pueden concertar citas contigo a través de nuestro Sitio con un Perfil Básico. Si estás interesado en esta funcionalidad, deberás contratar un Paquete de Servicios con nosotros. Ponte en contacto con soporte-mx@doctoralia.com para obtener más información.

Estas son algunas cosas que debes recordar al crear, reclamar o confirmar un perfil de Profesional de la Salud:

Para crear un perfil de Profesional de la Salud, necesitamos cierta información básica sobre ti. Estos datos pueden incluir el título, el número de cédula profesional, el nombre, los apellidos, la dirección de la consulta y la categoría de especialización del Profesional de la Salud;

La información sobre tu formación y las cualificaciones del Profesional de la Salud deben ser exactas y estar actualizadas;

Verificamos tus cualificaciones antes de publicar un Perfil Básico. Puedes consultar los requisitos detallados en el centro de ayuda para especialistas. Si no los cumples, no publicaremos tu perfil;

No garantizamos una posición específica en las clasificaciones de los motores de búsqueda;
Cada Profesional de la Salud sólo puede tener un perfil; los perfiles duplicados no están permitidos y serán eliminados;

Los campos del perfil tienen requisitos específicos; la información debe coincidir con la finalidad prevista de cada campo, y Nos reservamos el derecho a rechazar o modificar la información que no sea relevante para un campo determinado;

Los perfiles verificados son (a) perfiles creados por los Profesionales de la Salud, o (b) perfiles creados por Nosotros y cuya información es confirmada o modificada por el Profesional de la Salud, después de que éste haya reclamado o confirmado su perfil;

Un Profesional de la Salud puede modificar su perfil en cualquier momento, pero sólo puede hacerlo tras registrarse en el Sitio y crear una cuenta para reclamar su perfil;

Al publicar una foto de perfil en tu cuenta, nos concedes una licencia no exclusiva para utilizar dicha foto con el fin de prestar Nuestros Servicios y publicarla en el Sitio. La eliminación de tu cuenta no revoca automáticamente este derecho; y
Los Profesionales de la Salud que publiquen respuestas a las preguntas de los Usuarios en nuestro Sitio nos conceden una licencia no exclusiva para publicar dichas respuestas (y, dado que estas respuestas están disponibles públicamente, otros Profesionales de la Salud o terceros también podrán utilizar sus respuestas);

Al publicar respuestas a preguntas, consultas u opiniones de los Usuarios en nuestro Sitio y, por tanto, al publicar contenido en https://www.doctoralia.com.mx, concedes a Doctoralia una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalias y transferible (con derecho a sublicenciar) para utilizar, reproducir, distribuir, crear trabajos derivados de, mostrar y ejecutar dicho contenido en relación con la prestación de los servicios y la actividad de Doctoralia, incluyendo, sin limitación, con el fin de promover y redistribuir la totalidad o parte del servicio (y sus obras derivadas) en cualquier formato y a través de cualquier canal de comunicación. Con respecto a las respuestas a las preguntas, la licencia no es revocable. Esto significa que no borraremos tus respuestas, las conservaremos incluso si decides cancelar tu perfil.

2.3 Condiciones específicas aplicables a los Profesionales de la Salud no registrados cuya información aparezca en nuestro Sitio.

Si eres un Profesional de la Salud que aparece en nuestro Sitio con un perfil, pero no te has registrado con Nosotros ni has verificado tu perfil (es decir, no tienes una cuenta con Nosotros), habremos obtenido tus datos personales de fuentes de información públicas o de Usuarios de nuestro Sitio que hayan escrito una reseña sobre la experiencia que tuvieron contigo. Consulta nuestro aviso de privacidad para obtener más información.

Eliminaremos tu perfil en un plazo razonable si así nos lo solicitas (véanse los datos de contacto en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros", más arriba) a menos que existan razones imperiosas de interés público o legítimo que consideremos que prevalecen sobre tu solicitud, que en cualquier caso te comunicaremos antes de finalizar nuestra decisión.