Política de Cookies de Doctoralia

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta Política de Cookies explica cómo el grupo de empresas Docplanner («Nosotros») utilizamos cookies y tecnologías similares en la Plataforma Doctoralia. El servicio es prestado por Doctoralia México, S.A. de C.V., con domicilio en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 118, Piso 19, Col. Lomas de Chapultepec V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, (“Doctoralia”) Te explicamos qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cómo puedes gestionar tus preferencias de cookies. También te explicamos cómo evitar que estas cookies se almacenen, si bien ello puede, en algunos casos, suponer la reducción o «interrupción» de algunos elementos y funcionalidades de la Plataforma Doctoralia. Esta Política de Cookies se aplica a los usuarios de nuestra Plataforma («Tú»).

Puedes consultar las definiciones de los términos en mayúscula utilizados en esta Política de Cookies aquí

Esta Política de Cookies complementa nuestro Aviso de Privacidad.

Ten en cuenta que determinadas cookies (denominadas «cookies necesarias») son esenciales para que nuestra Plataforma funcione correctamente. Estas cookies no pueden rechazarse y siempre se instalarán cuando utilices nuestra Plataforma.

Puedes encontrar información detallada sobre las cookies utilizadas en nuestra Plataforma en nuestro banner de cookies.

Utilizamos etiquetas, píxeles y tecnologías similares de Google Ads, Meta, TikTok y LinkedIn para medir y atribuir el rendimiento de las campañas publicitarias de Doctoralia. Estas tecnologías nos permiten determinar, por ejemplo, si un anuncio dio lugar a una visita a nuestro Sitio, una búsqueda, la visualización del perfil de un Profesional o una reserva.

Dependiendo de la página o del evento, la información comunicada puede incluir identificadores de cookies o publicidad; dirección IP e información técnica del navegador y dispositivo; URL, título y página de referencia; el tipo de interacción realizada; y la información reflejada en dichos campos, como el nombre, especialidad y ubicación del Profesional, así como la fecha y hora seleccionadas para una cita cuando formen parte del evento o de los metadatos comunicados.

Doctoralia utiliza estas tecnologías para medir el desempeño de sus propias campañas publicitarias.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeñas porciones de información que se descargan en tu computadora o dispositivo cuando navegas por nuestra Plataforma Doctoralia. Casi todos los sitios web profesionales utilizan cookies.

Una cookie normalmente incluye:

• El nombre del sitio web del que provienes;
• El tiempo que la cookie permanecerá en tu dispositivo; y
• Un valor (con frecuencia, un número único generado de forma aleatoria).

Algunas cookies pueden incluir datos adicionales, en particular relacionados con tu zona horaria o tus preferencias de idioma.

Cuando en esta Política de Cookies decimos «cookies», nos referimos también a otras tecnologías similares que utilizamos (según se describe a continuación).

¿Qué tecnologías similares a las cookies utilizamos?

Además de las cookies propiamente dichas, también podemos almacenar información en tu computadora o dispositivo móvil en objetos de almacenamiento local (local storage) o de almacenamiento de sesión (session storage). Estos son similares a las cookies, ya que los utilizamos para almacenar pequeñas porciones de información en tu dispositivo con las mismas finalidades para las que utilizamos las cookies.

También podemos hacer uso de los denominados píxeles de seguimiento. Se trata de imágenes pequeñas, con frecuencia transparentes, que se descargan en tu dispositivo junto con el resto del contenido de nuestra Plataforma. Al descargarse dichas imágenes en tu dispositivo, cierta información sobre ti - principalmente el hecho de que visitaste nuestra Plataforma - se transmite de vuelta a nosotros o a terceros.

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

1. Según quién las controla

• Cookies propias (first party): controladas por nosotros y enviadas a tu dispositivo desde un dispositivo o dominio gestionado por Nosotros.
• Cookies de terceros (third party): controladas por terceros y enviadas a tu dispositivo desde un dispositivo o dominio gestionado por un tercero.

2. Según su finalidad

• Utilizamos cookies necesarias para asegurar que nuestra Plataforma funcione correctamente, para detectar errores, controlar el tráfico y habilitar las funcionalidades esenciales de la Plataforma, tales como el inicio de sesión del usuario y la gestión de la cuenta. Utilizamos estas cookies necesarias también para garantizar la seguridad de nuestra Plataforma, para asegurar que nuestra Plataforma se cargue más rápido, para mantenerte conectado en distintos dispositivos, agilizando y facilitando los inicios de sesión al recordar tus datos de cliente, recordando el contenido de tu reserva, etc. Algunas cookies están siempre activas cuando nos visitas y no puedes desactivarlas, salvo que modifiques la configuración de tu navegador.
• Utilizamos cookies funcionales para hacer tu experiencia más fácil de usar, en particular para almacenar tu información en nuestra Plataforma y para personalizar el contenido de nuestra Plataforma. Estas cookies pueden ayudarnos a presentarte contenido que se ajuste a tus intereses y preferencias. Se requiere tu consentimiento para instalar estas cookies, y el hecho de no aceptarlas puede dar lugar a una experiencia más estándar, pero no afectará el funcionamiento de nuestra Plataforma .
• Utilizamos cookies de rendimiento para observar cómo se utiliza nuestra Plataforma y para obtener estadísticas de uso. También para mejorar nuestra Plataforma Doctoralia, para predecir cómo utilizan los usuarios nuestra Plataforma y para excluirte de la visualización de nuestros anuncios en sitios web de terceros. Se requiere tu consentimiento para instalar estas cookies, y el hecho de no aceptarlas no afectará el funcionamiento de la Plataforma .
• Utilizamos cookies y tecnologías de marketing y medición publicitaria en colaboración con Google Ads, Meta, TikTok y LinkedIn, para mostrar publicidad, medir el rendimiento de nuestras propias campañas y atribuir visitas, búsquedas, visualizaciones de perfiles y reservas a dichas campañas. Estas tecnologías pueden comunicar identificadores publicitarios, información técnica del navegador y dispositivo, dirección IP, URLs, títulos de página, páginas de referencia y eventos de interacción. En determinadas páginas, esos campos pueden reflejar el nombre, especialidad y ubicación del Profesional, así como la fecha y hora seleccionadas para una cita cuando formen parte del evento o de los metadatos comunicados. La activación de cookies publicitarias opcionales está sujeta a tus preferencias de consentimiento y su rechazo no afectará el funcionamiento esencial de la Plataforma.
• Utilizamos cookies de redes sociales para integrar funcionalidades de redes sociales en nuestra Plataforma, permitiéndote hacer uso de dichas funcionalidades, por ejemplo, para compartir nuestro contenido con tus amigos y redes. La instalación de estas cookies está sujeta a tu consentimiento. Dichas cookies pueden realizar el seguimiento de tu navegador en otros sitios y elaborar un perfil de tus intereses. Esto puede afectar el contenido y los mensajes que ves en otros sitios web que visitas. Si no permites estas cookies, es posible que no puedas utilizar ni ver estas herramientas para compartir.

¿Durante cuánto tiempo conservamos las cookies?

Dependiendo del tipo de cookie, algunas se almacenan durante un período breve, mientras que otras se almacenan durante períodos más prolongados.

Cookies de sesión: estas cookies solo duran lo que dura una sesión determinada que tienes con nosotros y se eliminan automáticamente cuando cierras tu navegador.

Cookies persistentes: estas cookies permanecen incluso si el navegador se cierra o el dispositivo se apaga, y están activas durante un período de tiempo definido en la propia cookie. Utilizamos cookies persistentes cuando necesitamos saber quién eres durante más tiempo del que dura una única sesión de navegación. Por ejemplo, las utilizamos para recordar tus preferencias para la próxima vez que visites nuestra Plataforma.

¿Cómo puedo desactivar las cookies?

Puedes evitar que se instalen cookies modificando la configuración de tu navegador. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo en la siguiente tabla. Ten en cuenta que desactivar las cookies necesarias o no otorgar tu consentimiento afectará la funcionalidad de este y de muchos otros sitios web que visitas. Desactivar las cookies normalmente también desactivará determinadas funcionalidades y características de nuestra Plataforma Doctoralia.

Algunos dispositivos móviles y navegadores ofrecen funcionalidades de privacidad tales como las señales «No rastrear» (Do Not Track o DNT) y las limitaciones al seguimiento publicitario. Puedes activar la función DNT a través de las preferencias de tu navegador, y ajustar la configuración de seguimiento publicitario en el menú de Privacidad o Configuración de tu dispositivo (como «Limitar el seguimiento de anuncios» en iOS o «Inhabilitar la personalización de anuncios» en Android). Estos controles pueden ayudar a limitar la forma en que se realiza el seguimiento de tu actividad a través de sitios web y aplicaciones.

Más información

Para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales y, en particular, sobre tus derechos y cómo pueden ejercerse, así como sobre las transferencias y remisiónes de tus datos personales, tanto dentro como fuera del territorio mexicano, te pedimos consultar las demás secciones de nuestro Aviso de Privacidad.

Asimismo, ten en cuenta que puedes encontrar información útil adicional sobre cómo limitar, en general, tu exposición a la publicidad en línea basada en intereses en:

• optout.networkadvertising.org
• youronlinechoices.eu
• optout.aboutads.info

Puedes utilizar estos servicios para inhabilitar la mayor parte de la publicidad basada en intereses utilizada por nosotros, así como por otros sitios web.

Cambios en la Política de Cookies

Podemos modificar esta Política de Cookies de tiempo en tiempo. Cuando realicemos cambios en esta Política, revisaremos la fecha de «Última actualización». Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que recopilamos, utilizamos o compartimos información mediante estas tecnologías, te lo notificaremos publicando un aviso de los cambios en nuestra Plataforma Doctoralia.

Contáctanos

Esperamos que toda la información proporcionada te resulte útil. Si deseas obtener más información, te pedimos contactarnos en la siguiente dirección.

Correo electrónico: soporte-mx@docplanner.com

Términos y definiciones clave

Esta página explica los términos clave utilizados en nuestros avisos de privacidad y en la política de cookies para ayudarte a comprender cómo gestionamos los datos personales.

1. Términos específicos de Docplanner

1.1. «Plataforma Docplanner» se refiere, en conjunto, a la App del Paciente, el Sitio, la Plataforma Profesional, la App del Médico y cualquier sitio web, aplicación, software, módulo, herramienta o servicio relacionado operado o puesto a disposición por Docplanner que permita a los Pacientes y Profesionales acceder y utilizar las funcionalidades y servicios proporcionados por Docplanner.

1.2. «Aplicaciones móviles» se refiere, en conjunto, a la aplicación para pacientes y la aplicación para médicos.

1.3. «Seres queridos» se refiere a los Pacientes (como familiares, dependientes o personas bajo tu cuidado) cuya información de salud administras a través de nuestra Plataforma para Pacientes

1.4. «Paciente» se refiere a ti, el usuario final de nuestra Plataforma para Pacientes. Esto incluye a los visitantes que navegan por nuestro Sitio para buscar proveedores de atención médica o leer reseñas, a las personas que crean una cuenta para reservar citas o gestionar información de salud, y a los usuarios que utilizan nuestras Funciones Avanzadas para crear perfiles de salud completos. También incluye a los cuidadores que gestionan cuentas en nombre de sus Seres Queridos.

1.5. «Plataforma para Pacientes» se refiere al entorno digital operado por Docplanner y puesto a disposición de los Pacientes principalmente a través de una interfaz de chat conversacional impulsada por IA (el «Chat NOVA»), así como el sitio web («Sitio») y la aplicación móvil («Aplicación para Pacientes»). El Chat es la interfaz principal a través de la cual los Pacientes buscan Profesionales, reservan citas, hacen preguntas relacionadas con la salud y acceden a todas las funciones de la Plataforma para Pacientes. La Plataforma del Paciente permite a los Pacientes crear y administrar una Cuenta, buscar e identificar Profesionales, acceder a perfiles profesionales e información relacionada con la atención médica, reservar, administrar o cancelar citas, comunicarse con los Profesionales cuando sea aplicable, y utilizar otras funcionalidades proporcionadas por Docplanner para apoyar la gestión de su atención médica.

1.6. «NOVA Chat» se refiere a la interfaz de chat conversacional impulsada por IA que sirve como método de navegación principal dentro de la Plataforma del Paciente. A través de NOVA Chat, los Pacientes pueden buscar Profesionales, reservar citas, hacer preguntas relacionadas con la salud, subir documentos para su revisión asistida por IA y activar Funciones Avanzadas. NOVA Chat procesa las entradas de los pacientes y, cuando se ha otorgado el consentimiento pertinente, los datos de salud compartidos dentro de la conversación.

1.7. «Profesional(es)» se refiere a los proveedores de atención médica, incluidos médicos y otros profesionales de la salud, que interactúan con nuestra Plataforma Docplanner. Esto incluye a los clientes potenciales que creemos que se beneficiarían de nuestra Plataforma Docplanner, así como a los profesionales con perfiles públicos en nuestro Sitio (independientemente de si tienen o no una relación comercial con nosotros).

1.8. «Datos de identificación del profesional» se refiere al nombre y apellido, el número de teléfono profesional y la dirección de correo electrónico del profesional.

1.9. Por «Plataforma Profesional» se entiende el entorno digital gestionado y puesto a disposición de los Profesionales por Docplanner, que incluye: (i) el acceso a las funcionalidades del Sitio que permiten la interacción con los Pacientes; (ii) herramientas de software basadas en la web, proporcionadas en régimen de Software como Servicio (SaaS), para la gestión de la consulta y de las citas; (iii) la aplicación móvil («Doctor App») y (iv) otros productos, módulos o servicios independientes puestos a disposición por Docplanner que pueden funcionar de manera autónoma o integrarse con sistemas de terceros.

1.10. «Sitios comerciales» se refiere al sitio web operado por Docplanner donde los Profesionales, los administradores de clínicas o cualquier persona que opere un centro clínico puede solicitar demostraciones y/o más información sobre las funciones de Docplanner (es decir, https://pro.doctoralia.com.mx/).

2. Términos clave de privacidad

2.1. «Responsable del tratamiento» se refiere a la organización que decide por qué y cómo se recopila y utiliza tu información personal. El responsable del tratamiento es responsable de proteger tus datos y garantizar que se respeten tus derechos de privacidad.

2.2. «Encargado del tratamiento» se refiere a la organización que maneja datos personales en nombre del responsable del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Los encargados del tratamiento no toman decisiones sobre cómo se utilizan tus datos, solo ayudan a tratarlos. A veces actuamos como encargados del tratamiento cuando brindamos servicios a proveedores de atención médica, y a veces utilizamos otros encargados del tratamiento (como empresas de almacenamiento en la nube) para que nos ayuden a brindarte nuestros servicios.

2.3. Base legal se refiere al fundamento legal que permite que tus datos sean recopilados y utilizados conforme a las regulaciones aplicables. Las bases legales comunes incluyen: tu consentimiento, el cumplimiento de un contrato contigo (como la prestación del servicio que solicitaste), el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos. Tú tienes diferentes derechos dependiendo de la base legal que se aplique.

2.4. Período de retención significa cuánto tiempo se conserva tu información personal. Los datos no pueden almacenarse para siempre. Solo se conservan durante el tiempo necesario para el propósito específico para el que se recopilaron, o durante el tiempo que lo exija la ley. Después de eso, deben eliminarse de forma segura.

2.5. «Titular de los datos» se refiere a la persona cuya información personal se recopila o utiliza. En términos sencillos, se trata de ti, la persona a la que se refieren los datos.

2.6. Subencargado del tratamiento: una organización que un encargado del tratamiento utiliza para ayudar con tareas específicas de tratamiento de datos. Por ejemplo, si un encargado del tratamiento utiliza una empresa de almacenamiento en la nube para almacenar datos, esa empresa de almacenamiento es un subencargado del tratamiento.