Dr. Andrés Sotelo Prieto

Tal y como haces en otras webs, ahora puedes pagar tu visita de antemano desde Internet. Una vez pagada ya no tendrás que hacer cola y esperar para pagar.

¿Y si al final no puedo ir?

• Siempre puedes modificar o cancelar hasta 24 horas antes de la visita. Recibirás un reembolso casi total (menos un 4.95%, que corresponde a la tarifa de transacción de nuestro proveedor).
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación ya no podrás recibir un reembolso porque tu especialista no tendrá tiempo de cubrir ese hueco. Pero no te preocupes: te recordaremos tu cita con suficiente antelación para que, si es necesario, siempre puedas modificarla o cancelarla a tiempo.

Cancelaciones, ausencias o retraso por parte del paciente ("usted").

1. Usted puede cancelar la consulta hasta 24 (veinticuatro) horas antes del inicio programado de la misma. Para cancelar la consulta, usted deberá utilizar la Plataforma en la que reservó la cita, o el formulario o enlace que le envió el Profesional antes de la consulta. Cualquier cantidad ya pagada por la consulta, le será reembolsada por el Profesional de inmediato (a más tardar 14 (catorce) días desde la cancelación), y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar el precio de la consulta (a menos que se acuerde lo contrario). El Profesional tiene derecho a retener una cantidad máxima del 4.95% (cuatro punto noventa y cinco por ciento) del monto total de la consulta para cubrir los costos de procesamiento de pagos.
   
   
2. Si usted (i) desea cancelar la consulta menos de 24 (veinticuatro) horas antes de la hora de inicio programada, (ii) no se presenta a la consulta, o (iii) se presenta (sin importar si es presencial o en línea), al menos 10 (diez) minutos tarde a la consulta, esta será cancelada, e independientemente de si la consulta se lleva a cabo, se reprograma o se cancela:
   
   
1. El Profesional tiene derecho a cobrar y facturar el total de los montos adeudados por usted por concepto de la o las consulta(s). En este caso, usted debe pagar dichos montos con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional;
   
   
2. Usted no tendrá derecho a ningún reembolso de montos ya pagados.

2. Cancelaciones, ausencias o retraso por parte del Profesional.

1. En el caso de que el Profesional cancele la consulta, no se presente o se presente con al menos con 60 (sesenta) minutos de retraso, el monto ya pagado por la consulta será reembolsada por el Profesional de inmediato (a no más tardar 14 (catorce) días desde la cancelación), y utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para pagar la consulta (a menos que se acuerde lo contrario). Su derecho a reembolso no aplicará si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso del Profesional es atribuible a usted (por ejemplo, una cancelación producida por su petición o instrucción).
   
   

3. Otras Disposiciones.

1. En otros casos particulares, diferentes a los casos descritos en el punto 1 y el punto 2, usted no tendrá derecho a reembolso por los montos ya pagados al Profesional por la consulta.
   Si el reembolso se aplica según el punto 1 o el punto 2, es su responsabilidad solicitar el reembolso.
   
   
2. Si usted tiene derecho a un reembolso de conformidad con los términos de esta política, usted puede contactar al equipo de soporte de Doctoralia México a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto-mx@doctoralia.com, y lo ayudaremos con su solicitud de reembolso.
   Independientemente de lo anterior, usted acepta de conformidad que Doctoralia México, S.A. de C.V., (a) no es el proveedor de los servicios médicos ni de los de pago a cargo del procesamiento de los montos pagados por las consultas; y (b) que por lo tanto, Doctoralia México, S.A. de C.V., deberá quedar exenta de cualquier queja, demanda o responsabilidad derivada con el procesamiento de los reembolsos que son única y exclusivamente responsabilidad del Profesional.
   
   
3. En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política (por ejemplo, para obtener una ventaja injusta), no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación, y el Profesional se reserva todos los derechos disponibles según la ley aplicable y/o bajo su contrato con usted o cualquier otro acuerdo en cualquiera de sus modalidades.
   
   
4. Usted reconoce que únicamente tendrá derecho a solicitar su reembolso en los casos y por las causas mencionadas en la presente política.